Procedura postępowania reklamacyjnego ze strony kupującego

1. Zgłoszenie reklamacji e-mailem.

Taka wiadomość powinna zawierać:

  - nr zamówienia lub NICK (nazwa) z ALLEGRO

  - imię i nazwisko zamawiającego

  - dokładny adres zamawiającego

  - w miarę możliwości dokładny opis wady, awarii, uszkodzenia produktu

  - dokładny adres wysyłki na jaki ma zostać wysłany reklamowany produkt

  - nr konta bankowego razem z danymi do przelewu na jaki ma być dokonany zwrot kwoty za zakupiony produkt

2.Oczekiwanie na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia reklamacji i postępowanie zgodnie z zamieszczonymi w potwierdzeniu wskazówkami.

3.Wysyłka reklamowanego przedmiotu.

Wysyłany przedmiot powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie i zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu. Do wysyłki powinna być dołączony oryginał dowodu zakupu (gwarancja i/lub faktura jeśli była dołączona) oraz wypełniony druk reklamacyjny.

Procedura postępowania reklamacyjnego ze strony Sprzedawcy

1.Przyjęcie i przeanalizowanie zgłoszenia reklamacyjnego.

2.Przesłanie do Klienta potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego.

Potwierdzenie może zawierać wskazówki, które mogą spowodować usunięcie wady czy nieprawidłowego działania produktu i powinno być przesłane w ciągu 5 dni roboczych. W ten sposób może okazać się zbędna wysyłka przedmiotu ze strony Klienta do Sprzedawcy. Potwierdzenie może również zawierać adres na jaki ma zostać wysłany reklamowany produkt.

Przesłany produkt zostanie dostarczony do serwisu dostawcy celem weryfikacji problemu, naprawy lub wymiany na nowy.

Przy naprawie produktu gwarancja zostaje wydłużona o czas trwania reklamacji (przeważnie jest to jeden miesiąc). Natomiast przy wymianie na nowy gwarancja jest udzielana na pełen nowy okres.

W mirę możliwości reklamacje będziemy realizować w jak najkrótszym czasie, ale nie dłużej niż 14 dni roboczych (bez sobót, niedziel i świąt) licząc od daty odbioru przesyłki z poczty. W skrajnych i losowych przypadkach czas trwania reklamacji może ulec wydłużeniu.

W przypadku baku zasadności reklamacji (przedmiot jest sprawny i pełnowartościowy) koszt zwrotnej przesyłki reklamowanego przedmiotu w pełni pokrywa Kupujący.

Koszt przesyłki reklamowanego przedmiotu do sklepu pokrywa Kupujący.

Reklamowany produkt po usunięciu usterki lub po wymianie na nowy jest wysyłany ekonomicznym listem poleconym lub ekonomiczną paczką na koszt Sprzedawcy.